Apa yang Akan Anda Pelajari

Perbaikan cepat untuk masalah Kelola yang umum:

• Masalah login dan autentikasi
• Masalah sinkronisasi dan data
• Performa aplikasi
• Pesan error

---

Masalah Login

”Tidak Bisa Login”

Periksa:

1. Koneksi internet
2. Email/telepon yang benar
3. Kata sandi yang benar (sensitif huruf)
4. Akun tidak dinonaktifkan

Coba:

• Reset kata sandi
• Hapus cache aplikasi
• Instal ulang aplikasi

”Akun Terkunci”

Penyebab: Terlalu banyak percobaan gagal

Perbaikan:

1. Tunggu 30 menit
2. Coba lagi
3. Atau reset kata sandi

”Sesi Berakhir”

Perbaikan:

1. Login lagi
2. Centang “Ingat saya”
3. Pastikan internet stabil

---

Masalah Sinkronisasi

”Data Tidak Sinkron”

Gejala:

• Perubahan tidak muncul
• Data lama ditampilkan
• Pesan “Sinkronisasi tertunda”

Solusi:

1. Tarik ke bawah untuk refresh

   • Di layar daftar apa pun
   • Memaksa sinkronisasi

2. Periksa internet

   • WiFi atau data seluler aktif
   • Koneksi stabil
   • Coba jaringan berbeda

3. Tutup paksa dan buka kembali

   • Tutup aplikasi sepenuhnya
   • Buka kembali
   • Tunggu sinkronisasi

4. Hapus cache

   • Akun → Pengaturan → Hapus Cache
   • Restart aplikasi

”Transaksi Tidak Tersimpan”

Periksa:

• Semua kolom wajib terisi
• Internet terhubung
• Tidak dalam mode pesawat
• Penyimpanan cukup

Coba:

• Simpan lagi
• Periksa pesan error
• Hubungi dukungan jika berlanjut

---

Performa Aplikasi

”Aplikasi Berjalan Lambat”

Solusi:

1. Tutup aplikasi lain

   • Bebaskan RAM
   • Kurangi beban

2. Hapus cache

   • Akun → Pengaturan → Hapus Cache

3. Perbarui aplikasi

   • Dapatkan versi terbaru
   • Termasuk perbaikan bug

4. Restart perangkat

   • Mulai baru
   • Bersihkan memori

”Aplikasi Crash”

Coba:

1. Perbarui ke versi terbaru
2. Restart perangkat
3. Hapus data aplikasi (perlu login ulang)
4. Instal ulang aplikasi

Laporkan:

• Kirim laporan crash jika diminta
• Catat apa yang sedang Anda lakukan
• Hubungi dukungan

---

Pesan Error Umum

”Error Jaringan”

Penyebab:

• Tidak ada internet
• Server maintenance
• Firewall memblokir

Perbaikan:

• Periksa koneksi
• Coba lagi nanti
• Gunakan jaringan berbeda

”Izin Ditolak”

Penyebab:

• Peran tidak cukup
• Fitur dibatasi
• Keterbatasan langganan

Perbaikan:

• Hubungi admin/owner
• Periksa langganan
• Minta akses

”Server Error (500)”

Ini masalah kami, bukan masalah Anda!

Lakukan:

• Coba lagi dalam beberapa menit
• Periksa halaman status
• Hubungi dukungan

Jangan:

• Terus mencoba dengan cepat
• Hapus data
• Panik

”Produk Tidak Ditemukan”

Periksa:

• Ejaan benar
• Produk tidak diarsipkan
• Di bisnis yang benar
• Cari dengan barcode

---

Masalah Fitur Spesifik

Printer Tidak Berfungsi

Periksa:

• Bluetooth aktif
• Printer dipasangkan
• Kertas terpasang
• Daya menyala

Coba:

• Pasangkan ulang printer
• Tes cetak dari pengaturan
• Restart printer

Barcode Tidak Terbaca

Periksa:

• Pencahayaan baik
• Barcode jelas
• Izin kamera diberikan
• Tipe barcode benar

Coba:

• Entri manual
• Bersihkan lensa kamera
• Sudut berbeda

Notifikasi Tidak Diterima

Periksa:

• Notifikasi aktif di aplikasi
• Pengaturan notifikasi telepon
• Tidak dalam Jangan Ganggu
• Aplikasi diperbarui

Coba:

• Matikan/hidupkan notifikasi
• Instal ulang aplikasi
• Periksa pengaturan telepon

---

Masalah Data

”Jumlah Stok Salah”

Periksa:

• Transaksi tertunda
• Edit terbaru
• Status transfer
• Catatan audit

Perbaikan:

• Verifikasi dengan hitung fisik
• Audit stok jika perlu
• Periksa riwayat transaksi

”Transaksi Hilang”

Periksa:

• Rentang tanggal benar
• Bisnis yang benar dipilih
• Filter dihapus
• Tidak dihapus

Temukan:

• Gunakan pencarian
• Periksa semua tipe transaksi
• Ekspor dan periksa

---

Masih Butuh Bantuan?

Jika masalah berlanjut:

📧 Email: [email protected] 💬 In-app: Akun → Hubungi Kami 🌐 Help Center: help.kelola.co

Saat menghubungi dukungan, sertakan:

• Apa yang sedang Anda lakukan
• Pesan error (screenshot)
• Tipe perangkat
• Versi aplikasi

---

Daftar Periksa Perbaikan Cepat

Sebelum menghubungi dukungan, coba:

• Restart aplikasi
• Periksa internet
• Perbarui aplikasi
• Hapus cache
• Restart perangkat
• Periksa izin
• Verifikasi status akun