สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

แก้ไขปัญหา Kelola ที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว:

• ปัญหาการเข้าสู่ระบบและการตรวจสอบสิทธิ์
• ปัญหาการซิงค์และข้อมูล
• ประสิทธิภาพแอป
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

---

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

”ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้”

ตรวจสอบ:

1. การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. อีเมล/โทรศัพท์ที่ถูกต้อง
3. รหัสผ่านที่ถูกต้อง (ตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กมีผล)
4. บัญชีไม่ถูกปิดใช้งาน

ลอง:

• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• ล้างแคชแอป
• ติดตั้งแอปใหม่

”บัญชีถูกล็อก”

สาเหตุ: พยายามผิดหลายครั้ง

แก้ไข:

1. รอ 30 นาที
2. ลองอีกครั้ง
3. หรือรีเซ็ตรหัสผ่าน

”เซสชันหมดอายุ”

แก้ไข:

1. เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
2. ตรวจสอบ “จดจำฉัน”
3. ตรวจสอบให้มีอินเทอร์เน็ตเสถียร

---

ปัญหาการซิงค์

”ข้อมูลไม่ซิงค์”

อาการ:

• การเปลี่ยนแปลงไม่ปรากฏ
• แสดงข้อมูลเก่า
• ข้อความ “กำลังรอซิงค์”

วิธีแก้ไข:

1. ดึงลงเพื่อรีเฟรช

   • บนหน้าจอรายการใดก็ได้
   • บังคับซิงค์

2. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต

   • WiFi หรือข้อมูลมือถือเปิด
   • การเชื่อมต่อเสถียน
   • ลองเครือข่ายอื่น

3. ปิดบังคับและเปิดใหม่

   • ปิดแอปให้สมบูรณ์
   • เปิดใหม่
   • รอซิงค์

4. ล้างแคช

   • บัญชี → การตั้งค่า → ล้างแคช
   • รีสตาร์ทแอป

”ธุรกรรมไม่บันทึก”

ตรวจสอบ:

• กรอกช่องที่จำเป็นครบถ้วน
• อินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อ
• ไม่อยู่ในโหมดเครื่องบิน
• พื้นที่เพียงพอ

ลอง:

• บันทึกอีกครั้ง
• ตรวจสอบข้อความข้อผิดพลาด
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังคงมีปัญหา

---

ประสิทธิภาพแอป

”แอปทำงานช้า”

วิธีแก้ไข:

1. ปิดแอปอื่น

   • เพิ่มพื้นที่ RAM
   • ลดภาระ

2. ล้างแคช

   • บัญชี → การตั้งค่า → ล้างแคช

3. อัปเดตแอป

   • รับเวอร์ชันล่าสุด
   • รวมการแก้ไขบั๊ก

4. รีสตาร์ทอุปกรณ์

   • เริ่มใหม่
   • ล้างหน่วยความจำ

”แอปค้าง”

ลอง:

1. อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
3. ล้างข้อมูลแอป (ต้องเข้าสู่ระบบใหม่)
4. ติดตั้งแอปใหม่

รายงาน:

• ส่งรายงานค้างหากมีให้
• บันทึกสิ่งที่คุณกำลังทำ
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

---

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป

”ข้อผิดพลาดเครือข่าย”

สาเหตุ:

• ไม่มีอินเทอร์เน็ต
• บำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์
• ไฟร์วอลล์บล็อก

แก้ไข:

• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
• ลองอีกครั้งในภายหลัง
• ใช้เครือข่ายอื่น

”การอนุญาตถูกปฏิเสธ”

สาเหตุ:

• บทบาทไม่เพียงพอ
• จำกัดฟีเจอร์
• ข้อจำกัดการสมัครสมาชิก

แก้ไข:

• ติดต่อผู้ดูแล/เจ้าของ
• ตรวจสอบการสมัครสมาชิก
• ขอสิทธิ์เข้าถึง

”Server Error (500)”

นี่เป็นปัญหาของเรา ไม่ใช่ปัญหาของคุณ!

ทำ:

• ลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที
• ตรวจสอบหน้าสถานะ
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อย่า:

• พยายามซ้ำอย่างรวดเร็ว
• ลบข้อมูล
• ตกใจ

”ไม่พบสินค้า”

ตรวจสอบ:

• การสะกดถูกต้อง
• สินค้าไม่ได้ถูกเก็บถาวร
• อยู่ในธุรกิจที่ถูกต้อง
• ค้นหาด้วยบาร์โค้ด

---

ปัญหาฟีเจอร์เฉพาะ

เครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน

ตรวจสอบ:

• บลูทูธเปิด
• เครื่องพิมพ์จับคู่
• กระดาษใส่
• เปิดเครื่อง

ลอง:

• จับคู่เครื่องพิมพ์ใหม่
• ทดสอบพิมพ์จากการตั้งค่า
• รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์

บาร์โค้ดไม่อ่าน

ตรวจสอบ:

• แสงสว่างดี
• บาร์โค้ดชัดเจน
• ให้สิทธิ์กล้อง
• ประเภทบาร์โค้ดถูกต้อง

ลอง:

• ป้อนด้วยตนเอง
• ทำความสะอาดเลนส์กล้อง
• มุมต่างกัน

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

ตรวจสอบ:

• การแจ้งเตือนเปิดในแอป
• การตั้งค่าการแจ้งเตือนโทรศัพท์
• ไม่อยู่ในโหมดห้ามรบกวน
• แอปอัปเดต

ลอง:

• ปิด/เปิดการแจ้งเตือน
• ติดตั้งแอปใหม่
• ตรวจสอบการตั้งค่าโทรศัพท์

---

ปัญหาข้อมูล

”จำนวนสต็อกผิด”

ตรวจสอบ:

• ธุรกรรมที่รอดำเนินการ
• การแก้ไขล่าสุด
• สถานะการโอน
• บันทึกการตรวจนับ

แก้ไข:

• ตรวจสอบกับการนับจริง
• ตรวจนับสต็อกหากจำเป็น
• ตรวจสอบประวัติธุรกรรม

”ธุรกรรมหาย”

ตรวจสอบ:

• ช่วงวันที่ถูกต้อง
• เลือกธุรกิจที่ถูกต้อง
• ล้างตัวกรอง
• ไม่ได้ลบ

ค้นหา:

• ใช้การค้นหา
• ตรวจสอบประเภทธุรกรรมทั้งหมด
• ส่งออกและตรวจสอบ

---

ยังต้องการความช่วยเหลือ?

หากปัญหายังคงมีอยู่:

📧 อีเมล: [email protected] 💬 In-app: บัญชี → ติดต่อเรา 🌐 Help Center: help.kelola.co

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ระบุ:

• สิ่งที่คุณกำลังทำ
• ข้อความข้อผิดพลาด (screenshot)
• ประเภทอุปกรณ์
• เวอร์ชันแอป

---

รายการตรวจสอบการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลอง:

• รีสตาร์ทแอป
• ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
• อัปเดตแอป
• ล้างแคช
• รีสตาร์ทอุปกรณ์
• ตรวจสอบสิทธิ์
• ยืนยันสถานะบัญชี

---